ทุกวันนี้ผมเชื่อว่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทุกคนน่าจะมี Facebook Page/Messenger สำหรับสื่อสารกับลูกค้า รวมไปถึงเป็น channel หลักในการขายด้วย
อย่างไรก็ดีพ่อค้าแม่ค้าบางคนอาจจะไม่ได้อยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์หรือมือถือตลอด 24 ชั่วโมง เพราะจะต้องไปทำธุระส่วนตัว จัดเตรียมและส่งออเดอร์ พักผ่อน ฯลฯ คุณจึงมีโอกาสที่จะตอบลูกค้าช้า ทำให้เสียลูกค้าที่เข้ามาในช่วงเวลาดังกล่าวไปเลย
ดังนั้นถ้ามีสิ่งที่ช่วยตอบและให้ข้อมูลเบี้องต้นกับลูกค้าได้ย่อมเป็นทางเลือกที่ดีกว่า สิ่งที่ว่าคือ Chatbot หรือ บอทที่จะโต้ตอบลูกค้าโดยอัตโนมัตินั่นเอง เจ้าสิ่งนี้เหมือนกับคนดูแลหน้าร้านค้าออนไลน์ของคุณที่ไม่มีวันเหนื่อย และไม่ต้องการการพักผ่อนใดๆ
จริงอยู่ว่าการสร้าง Chatbot ของ Facebook Messenger ด้วยตัวเองเป็นสิ่งที่ทำได้ไม่ยาก แต่หลายคนอาจจะไม่ชอบการเรียนเขียนโปรแกรมเท่าไรนัก ดังนั้นในโพสนี้เราจะไปดูกันครับว่ามีซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมดีๆ ไหนบ้างที่ช่วยให้คุณสร้าง Chatbot ระดับเทพสำหรับ Facebook Messenger โดยไม่ต้องเรียนการเขียนโปรแกรมใดๆ ครับ
ข้อควรทราบ: ราคาและเงื่อนไขต่างๆ ของแต่ละซอฟต์แวร์ในโพสนี้อาจจะมีการเปลี่ยนแปลงได้ เพราะฉะนั้นคุณควรตรวจสอบให้ดีกับผู้ให้บริการก่อนครับ (ลิงค์ถูกใส่ไว้แล้วด้านล่าง) นอกจากนี้ความต้องการ Chatbot ของแต่ละผู้ใช้งานจะแตกต่างกันออกไป ผมแนะนำว่าคุณควรลองใช้แบบฟรีของแต่ละเจ้าก่อนที่จะเสียเงินครับ
ข้อควรทราบ 2: ผู้ให้บริการเหล่านี้เป็นพันธมิตรกับ Facebook เพราะฉะนั้นไม่ต้องกังวลว่าถ้าใช้ไปแล้วจะเกิดปัญหากับ Facebook ครับ
1. ManyChat
ManyChat น่าจะเป็นเครื่องมือ Chatbot สำหรับ Facebook Messenger ที่เป็นที่นิยมมากที่สุดแล้ว เพราะเป็นโปรแกรมที่ใช้ง่ายที่สุดเลยก็ว่าได้ ทาง ManyChat ให้ข้อมูลว่า Chatbot เบี้องต้นของคุณสามารถพร้อมใช้งานในเวลา 2 นาที!
วิธีการสร้าง Chatbot บน ManyChat นั้นง่ายมาก คุณแค่เชื่อมต่อ Facebook ของคุณเข้ากับ ManyChat หลังจากนั้นคุณก็สร้าง Chatbot ขึ้นมาใช้งานได้โดยทันทีด้วยวิธีลากวาง (Drag & Drop) ถ้าสงสัยว่าทำอย่างไร ทาง ManyChat มีสอนให้คร่าวๆ ที่นี่ครับ (ผมแนะนำให้ไปเรียนนะครับ เพราะว่าคุณจะได้ใช้ประโยชน์จากทุกฟีเจอร์ของ ManyChat ครับ)
หรือว่าจะดูตัวอย่างจากคลิป Youtube ทางด้านล่างก็ได้ครับ (คลิก Play ได้เลย)
Chatbot ของ ManyChat สามารถทำได้หลายอย่างมากไม่ว่าจะเป็น
- Sell Products – ขายสินค้าให้ลูกค้าของคุณทาง Facebook Messenger โดยเสร็จสรรพตั้งแต่การให้ข้อมูลไปจนถึงเก็บเงินจากลูกค้า
- Send Coupon Codes – แจกโค้ดลดราคาให้กับลูกค้า
- Take Reservations – รับการจองของลูกค้า
- Collect Contact Information – เก็บข้อมูลการติดต่อจากลูกค้า
- Qualify Leads – ให้ข้อมูลต่างๆ แก่ลูกค้าไม่ว่าจะเป็นราคา ข้อมูลธุรกิจ สาขา การติดต่อ ให้ดูรายการสินค้า ฯลฯ
- Re-Market to Cart Abandonment – แจ้งเตือนลูกค้าว่าลืมซื้อสิ่งที่เคยสนใจรึเปล่า พร้อมทั้งแจกดีลพิเศษเพื่อช่วยโน้มน้าวใจลูกค้าให้เปลี่ยนใจมาซื้อ
- Growth Tools – เปลี่ยนผู้มาเยือนเพจของคุณ (คนที่กด ad หรือคนที่คอมเม้นต์) ให้กลายเป็น Subscriber เพื่อที่คุณได้จะส่งข้อความและโปรโมชั่นต่างๆ ไปยังพวกเขาได้ฟรี!
เรียกได้ว่าครบถ้วนกระบวนการในการขายผ่าน Facebook Messenger เลยครับ ถ้าคุณนอนอยู่ คุณก็สามารถขายสินค้าได้เพราะคุณมีคนดูแลหน้าร้านอย่างเจ้า Chatbot นั่นเองครับ
ทั้งนี้ซอฟต์แวร์ของ ManyC้hat สามารถใช้ได้ฟรี แต่คุณจะไม่ได้ฟีเจอร์เสริมที่มีเฉพาะในตัว Pro (แบบที่ต้องเสียเงิน) โดยตัว Pro จะมีฟีเจอร์เหล่านี้เพิ่มเข้ามา
- การสร้าง Chatbot ที่ซับซ้อนขึ้นไม่ว่าจะเป็นการกำหนดระยะห่างการส่งข้อความ (Drip Sequence) หรือการจัดกลุ่มผู้มาเยือนเพื่อที่จะได้ส่งข้อความเฉพาะเจาะจงที่เหมาะกับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม (Audience Segmentation) จริงๆ แล้วแบบฟรีก็ทำได้ แต่จะทำได้แบบจำกัดจำนวนครับ
- เก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเช่นอีเมล์ หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ (มีประโยชน์มากๆ ในการช่วยชีวิตธุรกิจของคุณในกรณีที่ Facebook Page ของคุณปลิว)
- A/B Testing – สามารถตรวจสอบปัจจัยต่างๆ ได้ว่าช่วยในการขายหรือไม่ เช่นวางรูปตรงนี้เวิร์คไม่เวิร์คเป็นต้น
- Integrations – เชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น Email Marketing และ CRM ต่างๆ
- และอื่นๆ อีกมากมาย
ค่าใช้จ่ายสำหรับตัว Pro จะเริ่มต้นที่ $10 (ประมาณ 300 บาทต่อเดือน) โดยจะใช้งานได้กับสมาชิก (Subscriber) จำนวน 500 คนเท่านั้น ถ้ามีสมาชิกมากกว่านี้ก็ต้องจ่ายเพิ่มครับ
ข้อเสียอีกอย่างหนึ่งของแบบฟรีคือจะมีแบรนด์ของ ManyChat ติดอยู่ด้วย แต่ถ้าคุณไม่ซีเรียสก็ไม่เป็นไรครับ
สำหรับใครที่ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถอ่านได้ที่ Pricing ครับ หรือลองใช้แบบฟรีได้เลยที่ ManyChat
รีวิว: g2 – 4.6/5.0
2. Chatfuel
Chatfuel คือผู้ให้บริการ Chatbot สำหรับ Facebook Messenger ที่เป็นคู่แข่งที่สูสีกับ ManyChat โดย Chatfuel อ้างว่ามากถึง 46% ของ Chatbot ใน Facebook ล้วนแต่ถูกสร้างขึ้นโดยบริการของ Chatfuel ครับ
การใช้งาน Chatfuel ถือว่าง่ายดายและสะดวกสบายมาก คุณไม่ต้องกังวลเรื่องใช้ยากเลยครับ ฟีเจอร์หลักๆ ของ Chatfuel ที่คุณสามารถสั่งให้ Chatbot ทำได้คือ
- Automated FAQ – ตอบคำถามทุกอย่างที่ลูกค้าสงสัย ไม่ว่าจะเป็นราคา วิธีการติดต่อ ฯลฯ
- Automated Sales – จัดการขายสินค้าให้ลูกค้าได้เลยตั้งแต่ต้นจนจบ
- เพิ่ม Subscriber โดยอัตโนมัติ ถ้าพวกเขากดคลิกโฆษณา/ส่งข้อความมาหาคุณ หรือคอมเมนต์ในโพส
- เก็บข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ต่อไป
ด้านบนจะเป็นฟีเจอร์แบบ Free แต่ถ้าเป็นแบบ Pro แล้ว คุณจะได้ฟีเจอร์ต่อไปนี้ด้วย
- A/B Testing
- Multiple Teammates – ใช้งานได้หลายคน
- Cart Reminders – ส่งข้อความไปยังลูกค้าที่ยังไม่ Check Out สินค้าในตะกร้า
- เชื่อมต่อกับ Facebook Ads
โดยแบบ Pro จะเริ่มต้นที่ $15 (450 บาทต่อเดือน) สำหรับ Subscriber จำนวน 500 คนครับ นอกจากนี้ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้าง Chatbot คุณสามารถขอให้ทาง Chatfuel สร้างให้คุณได้เช่นกัน แต่ในกรณีนั้นคุณจะต้องซื้อแบบ Premium ซึ่งไม่ได้บอกราคาไว้บนเว็บไซต์ (ทาง Chatfuel ให้ลูกค้าไปสอบถามเองครับ ที่แน่ๆ คือสูงกว่าแบบ Pro)
ถ้าเทียบกับ ManyChat แล้วผมมองว่า ManyChat ดีกว่า เพราะว่า ManyChat ให้ใช้ฟรีแบบไม่จำกัด แต่ของ Chatfuel จะให้ใช้ฟรีได้กับ Subscriber แค่ 50 คนเท่านั้น ซึ่งน้อยมากๆ และราคาต่อเดือนของ Chatfuel ยังสูงกว่า ManyChat ด้วยครับ
รีวิว: g2 – 4.5/5.0
3. MobileMonkey
MobileMonkey เป็นผู้บริการอีกเจ้าหนึ่งที่อ้างว่าคุณสามารถสร้าง Chatbot บน Facebook Messenger ได้ภายในเวลาไม่กี่นาที นอกจากนี้บริการของ MobileMonkey ยังได้รับการแนะนำโดยนักการขายชั้นนำของโลกอย่าง Neil Patel ด้วยครับ
ตัวซอฟต์แวร์มีฟีเจอร์ดังต่อไปนี้
- สร้าง Chatbot ได้หลากหลายแพลตฟอร์ม นอกจาก Facebook Messenger แล้วคุณยังสามารถสร้าง Chatbot บนเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย
- ตอบคำถามทุกอย่างที่ลูกค้าถามมาโดยอัตโนมัติ
- เชื่อมต่อกับ Facebook Ads รวมไปถึงเครื่องมืออื่นๆ
- เพิ่ม Subscriber ด้วย Chat Marketing เช่น การให้ scan code, buttons หรือ Check Box
- วิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าที่เก็บมาด้วย Analytics Reports
- แยกลูกค้าเป็นกลุ่มๆ เพื่อเหมาะต่อการส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม
- สร้าง Landing page สำหรับการรองรับลูกค้าได้
- เปลี่ยนผู้ที่มาคอมเมนต์ให้กลายเป็น Subscriber
- และอื่นๆ อีกมากมาย
ทั้งนี้ MobileMonkey ให้คุณใช้ฟรียาวๆ ในจำนวนที่กำหนด (1,000 ข้อความต่อเดือน) แต่ถ้ามากกว่านั้นจะต้องจ่ายเพิ่มเป็นแบบ Pro ครับ โดยค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ $14.25 (ประมาณ 450 บาทต่อเดือน)
ผมมองว่า MobileMonkey มีข้อดีตรงที่สามารถใช้ได้ทั้งบนเว็บและ Facebook Messenger แต่ถ้าเทียบกับเจ้าอื่นๆ ในเรื่องของฟีเจอร์ที่หลากหลายแล้ว ผมว่ายังสู้ไม่ได้ (อย่างเช่นไม่มี A/B Testing เป็นต้น)
นอกจากนี้ Mobile Monkey ยังคิดจำนวนที่ส่งได้ต่อเดือนเป็นรายข้อความ (แบบ Pro ก็ยังคิดแบบเดียวกัน) ทำให้ค่าใช้จ่ายมีโอกาสพุ่ง ถ้าลูกค้าประจำกลับมาซื้อสินค้าหรือติดต่อคุณหลายครั้งครับ
รีวิว: g2 – 4.4/5.0
สรุป: ใช้ตัวไหนสร้าง Chatbot ดี?
ถ้าวัดจากฟีเจอร์ต่างๆ รวมไปถึงความคุ้มค่า ผมมองว่า ManyChat เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดครับ เพราะมีแพลนฟรีที่ให้ใช้แบบไม่จำกัดจริงๆ รวมไปถึงแพลนโปรที่มีราคาเหมาะสมกับฟีเจอร์ที่คุณจะได้รับครับ