ทุกวันนี้ผมเชื่อว่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทุกคนน่าจะมี Facebook Page/Messenger สำหรับสื่อสารกับลูกค้า รวมไปถึงเป็น channel หลักในการขายด้วย อย่างไรก็ดีพ่อค้าแม่ค้าบางคนอาจจะไม่ได้อยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์หรือมือถือตลอด 24 ชั่วโมง เพราะจะต้องไปทำธุระส่วนตัว จัดเตรียมและส่งออเดอร์ พักผ่อน ฯลฯ คุณจึงมีโอกาสที่จะตอบลูกค้าช้า ทำให้เสียลูกค้าที่เข้ามาในช่วงเวลาดังกล่าวไปเลย ดังนั้นถ้ามีสิ่งที่ช่วยตอบและให้ข้อมูลเบี้องต้นกับลูกค้าได้ย่อมเป็นทางเลือกที่ดีกว่า สิ่งที่ว่าคือ Chatbot หรือ บอทที่จะโต้ตอบลูกค้าโดยอัตโนมัตินั่นเอง เจ้าสิ่งนี้เหมือนกับคนดูแลหน้าร้านค้าออนไลน์ของคุณที่ไม่มีวันเหนื่อย และไม่ต้องการการพักผ่อนใดๆ จริงอยู่ว่าการสร้าง...