Facebook Analytics หรือ Facebook Analytics Tools คือเครื่องมือที่ใช้เก็บสถิติต่างๆ จาก Facebook Page ของคุณ คุณจะได้ทราบถึงสถานะของเพจรวมไปถึงสถิติผู้ติดตามต่างๆ รวมไปถึงประสิทธิภาพของการโพสแต่ละโพส และการโฆษณาต่างๆ ด้วยครับ
คุณสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ประเมินผลเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการขยายเพจ รวมไปถึงออกแบบกลยุทธ์การขายที่เหมาะสมต่อไปครับ
ในโพสนี้เราจะมาดูกันครับว่า Facebook Analytics ที่ดีๆ มีตัวไหนบ้าง
1. Sprout Social
Sprout Social เป็นตัวเลือกที่ควรค่าแก่การพิจารณา โดยเฉพาะถ้าคุณมี social media หลายแพลตฟอร์ม ทั้งนี้ Sprout Social นอกจากจะให้ Facebook Analytics แล้วยังให้ Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn Analytics อีกด้วย
ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ Sprout Social นอกเหนือจาก Basic Analytics ได้แก่
- Big Picture – จัดการและวิเคราะห์ข้อมูลของ 5 social media ได้บนแพลตฟอร์มเดียว
- Competitive Advantage – เปรียบเทียบ performance ในปัจจุบันกับในอดีต และคู่แข่งรายอื่นๆ
- Social Listening – ตัวแพลตฟอร์มจะตรวจสอบและสรรหากระแสต่างๆ ที่อยู่ในโลกโซเชียลให้กับคุณ ทำให้คุณทันต่อสถานการณ์ นอกจากนี้ยังมีการตรวจสอบ sentiment ของแฟนเพจ รวมไปถึงสรรหา Influencer ที่เหมาะสมให้กับคุณด้วย
- Social Strategy – ตัวแพลตฟอร์มจะสร้างแผนการพัฒนาตัวเพจโดยอ้างอิงจากข้อมูลที่มีอยู่
- Publishing – เครื่องมือการสร้าง content บน Facebook ระดับ Advanced ไม่ว่าจะเป็นการตั้งเวลา และ multimedia assets ต่างๆ ตัวแพลตฟอร์มจะแสดงผลเวลาที่ดีที่สุดต่อการโพสให้กับคุณ
- CRM Tools – เครื่องมือต่างๆ ที่จะช่วยสื่อสารและติดต่อกับแฟนเพจได้ดียิ่งขึ้น
- Review Management – จัดการรีวิวของคุณได้อย่างง่ายๆ ในทุก social media
- และอื่นๆ อีกมากมาย
โดยรวมแล้ว ผมมองว่า Sprout Social มีฟีเจอร์ที่อยู่ในอันดับต้นๆ ของผู้ให้บริการของ Facebook Analytics เลยก็ว่าได้ และยังใช้งานกับ social media ได้ถึง 5 ตัวด้วยกัน แต่ข้อเสียหลักก็คือราคาที่แพงกว่าตัวอื่นอย่างชัดเจน โดยราคาอยู่ที่
- Standard ($99 หรือ 3,000 บาทต่อเดือน)
- Professional ($149 หรือ 4,500 บาทต่อเดือน)
- Advanced ($249 หรือ 7,500 บาทต่อเดือน)
ทั้งนี้แพลนแบบ Professional และ Advanced จะมีฟีเจอร์มากกว่า อย่างเ่ช่น Professional จะมีระบบตรวจสอบหาช่วงเวลาการโพสที่ดีที่สุดเพิ่มเข้ามา ส่วนแบบ Advanced จะสร้าง Chatbot ได้เป็นต้น
Sprout Social ให้คุณใช้ฟรีนานถึง 30 วันโดยไม่ต้องใส่เครดิตการ์ดใดๆ
2. Iconosquare
Iconosquare เป็นหนึ่งในเจ้าตลาดของวงการ Social Media Analytics โดยถ้าคุณใช้บริการของ Iconosquare คุณจะไม่ใช่ได้เพียง Facebook Analytics เท่านั้น แต่คุณจะได้ Instagram Analytics ไปด้วยครับ ปัจจุบันมีบริษัทมากกว่า 25,000 แห่งที่ใช้บริการของ Iconosquare ครับ
ทั้งนี้บางคนอาจจะคุ้นเคยกับชื่อเดิมของ Iconosquare อย่าง Statigram มากกว่า แต่ในปัจจุบันได้เปลี่ยนชื่ออย่างถาวรมาเป็น Iconosquare แล้วครับ
จุดแข็งสำคัญของ Iconosquare คือเป็นผู้ให้บริการทุกระดับของ Social Media management อย่าง Facebook และ Instagram ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ (Analytics) การบริการ (Management) และการตั้งกำหนดการ (Scheduling) โดยแพลตฟอร์มของ Iconosquare มีฟีเจอร์หลักที่ครอบคลุมทั้ง Facebook Instagram และล่าสุดคือ Twitter ครับ
ฟีเจอร์ของ Iconosquare ได้แก่
- Basic Analytics – ส่วนนี้จะเป็นฟีเจอร์ที่ Facebook Insights สามารถทำได้ไม่ว่าจะเป็น Reach, Impressions, Average Engagement Rate รวมไปถึง Age & Gender, languages ฯลฯ ของผู้ติดตามของคุณ
- Advanced Analytics – เปรียบเทียบสถิติของคุณกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมว่า สถิติของคุณดีหรือไม่ดี และต้องการการแก้ไขตรงไหนบ้าง รวมไปถึงสถิติของคุณในอดีตว่า Performance ของคุณดีขึ้นหรือแย่ลงอย่างไร นอกจากนี้คุณยังสามารถวิเคราะห์สถิติการ post ของคุณได้ว่า โพสเรื่องไหนบ่อย โพสถี่เกินไปหรือไม่อย่างไร ฯลฯ
- In-depth engagement Insights – ศึกษาว่าช่วงเวลาไหนโพสแล้ว Engagement จากผู้ติดตามของคุณดีที่สุด
- Competitor Tracking – ตรวจสอบสถิติของเพจคู่แข่งว่าเหนือหรือด้อยกว่าเพจคุณอย่างไรบ้าง
- ข้อมูลทั้งหมดจะถูก Visualization อย่างสวยงาม ทำให้การวิเคราะห์และใช้งานทำได้อย่างง่ายมากครับ
- Automatic Posting – ตั้งเวลาโพสต์ทุกอย่างแบบอัตโนมัติไม่ว่าจะเป็น Image, Video, Stories หรือ Post ทั่วไป
- XLS and PDF reports – จัดทำ report เป็นแบบ XLS หรือ PDF
- Media Library – สามารถ upload รูปไว้ล่วงหน้าเพื่อนำไปใช้ใน Facebook, Instagram ในภายหลังได้
- Saved Captions / Hashtag Lists – หมดปัญหาต้องเขียน Caption และ Hashtag ใหม่ เพราะคุณสามารถเซฟเอาไว้ใช้ได้
- จัดการ Comment และ Conversation ทั้ง Facebook และ Instagram ได้อย่างง่ายดายบนแพลตฟอร์มเดียว ไม่ต้องเปิดไปเปิดมาให้รำคาญใจ
- และอื่นๆ อีกมากมาย
สำหรับเรื่องราคาค่าใช้จ่ายนั้นจะเริ่มต้นที่
- Pro ($29 หรือประมาณ 870 บาทต่อเดือน)
- Advanced ($59 หรือประมาณ 1,770 บาทต่อเดือน)
ทั้งนี้ฟีเจอร์ส่วนใหญ่ของ Pro และ Advanced จะเหมือนกันเกือบทุกประการ แต่หลักๆ แล้วจะต่างกันที่จำนวน Social Profiles (Instagram และ Facebook Page นับเป็น 2 Social Profiles ครับ) และ Team Members ที่จะใช้ได้ อย่างแบบ Pro จะใช้ได้แค่ 3 Profile เท่านั้น แต่แบบ Advanced จะใช้ได้ถึง 5 ครับ ในกรณีที่ต้องการข้อมูล อ่านได้ที่ Pricing ครับ
โดยส่วนตัวผมมองว่าถ้าคุณไม่ได้มีเพจหลายเพจ หรือว่าเป็น Agency ที่ช่วยจัดการเพจบน Facebook แค่แบบ Pro ก็เพียงพอสำหรับการใช้งาน Facebook Analytics แล้วครับ
คุณสามารถลองใช้งาน Iconosquare ได้ฟรีเป็นเวลา 14 วัน
รีวิว: Capterra 4.2/5.0, g2 4.4/5.0
3. Buffer Analyze
Buffer Analyze เป็นอีกหนึ่งผู้ให้บริการ Facebook Analytics ที่ให้ความสำคัญกับการสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ และการนำเสนอข้อมูลที่เป็นมิตรกับผู้อ่าน จุดแข็งของ Buffer คือตัว Analytics นั้นมีทั้ง Facebook, Instagram และ Twitter เลยครับ
ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ Buffer Analyze ได้แก่
- Basic Analytics – ข้อมูลต่างๆ แบบที่ Facebook Insights ให้มา แต่ตัวข้อมูลจะละเอียดมากกว่า และมี visualization ที่สวยงามกว่า และยัง export เป็น pdf ได้ด้วย
- Suggestions – ตอบคำถามที่เจ้าของเพจทุกคนต้องการทราบ ไม่ว่าจะเป็นโพสช่วงไหนได้ engagement บ่อยสุด โพสแบบไหน (video, image, text, link) ได้รับการตอบรับจาก follower สูงสุด รวมไปถึง ควรโพสถี่ขนาดไหนถึงจะเหมาะสมที่สุด ตัวแพลตฟอร์มจะให้คำตอบคุณมาเลย โดยที่คุณไม่ต้องไปวิเคราะห์เองให้มึนหัวครับ
ในส่วนของราคา แพลนของ Buffer จะมีสองราคานั่นคือเริ่มต้นที่
- Pro – $28 หรือประมาณ 840 บาทต่อเดือน
- Premium – $40 หรือประมาณ 1,200 บาทต่อเดือน
สิ่งที่แตกต่างกันระหว่างทั้งสองแพลนคือแบบ Pro จะใช้ได้ 8 social accounts ส่วน Premium จะใช้ได้ 10 และมีฟีเจอร์เสริมบางส่วนเช่นการวิเคราะห์ Stories และการเชื่อมต่อกับ Shopify ครับ
รีวิว: Capterra – 4.5/5.0
4. Keyhole
Keyhole เป็นเครื่องมือ Facebook Analytics อีกตัวหนึ่งที่ได้รับความนิยมสูงมาก โดยการใช้งานของ Keyhole จะครอบคลุม 4 แพลตฟอร์มได้แก่ Facebook, Instagram, Youtube และ Twitter ตัวซอฟต์แวร์ถูกดีไซน์ให้ใช้ง่ายถึงง่ายที่สุด ทำให้คุณและทีมใช้งานได้โดยไม่มีอุปสรรคครับ
ฟีเจอร์ใน Keyhole ที่น่าสนใจมีดังต่อไปนี้
- Account Analytics – เจาะลึกและเก็บเกี่ยวข้อมูลต่างๆ จาก Facebook Page ของคุณ ตัวข้อมูลจะเป็นแบบ Real-time และมีข้อมูลมากมายหลากหลาย
- Competitor Analysis – เก็บข้อมูล Facebook Page ทุกเพจที่เปิด Public ไม่ว่าจะเป็นของคุณเองหรือว่าของชาวบ้าน
- Recommendations – คำแนะนำเพื่อพัฒนาศักยภาพสูงสุดของเพจของคุณ เช่นเวลาที่เหมาะสมในการโพสเป็นต้น
- PDF Reports – สร้าง Report เป็น PDF อย่างรวดเร็ว
ฟีเจอร์ด้านในของ Keyhole ออกจะดูน้อย นั่นก็เพราะว่า Keyhole แยกขายฟีเจอร์ที่เหลืออย่างเช่น Social Listening, Influencer Management รวมไปถึง Quick Trends เป็น Add on ซึ่งคุณจะเพิ่มหรือไม่เพิ่มก็ได้
ถ้าไม่เพิ่มราคาเริ่มต้นจะอยู่ที่ $49 (1,500 บาทต่อเดือน) แต่ถ้าเพิ่มราคาจะอยู่ที่ $59 (1,800 บาทต่อเดือน) โดยสิ่งที่เพิ่มมาคือ
- การติดตาม Influencer ใน Facebook เพื่อดูว่าพวกเขามีสถิติอย่างไร มี Engagement ที่ดีพอสำหรับการจ้างมาโปรโมตสินค้าของคุณหรือไม่
- Social Listening – ติดตาม Hashtag และ Keyword ในรูปแบบ real-time เพื่อดูว่ามีการพูดถึง Keyword และ Hashtag ดังกล่าวอย่างไรบ้าง
- Quick Trends – ติดตามกระแสทุกอย่างในโลกโซเชียล คุณจะได้รู้ทุกอย่างก่อนใคร เพื่อที่จะทำการตลาดที่เหมาะสมครับ
โดยส่วนตัวผมมองว่าเพิ่มมา $10 ต่อเดือนค่อนข้างคุ้มค่ากับสิ่งที่ได้ครับ ถ้าสนใจจะสมัคร แนะนำให้เพิ่มไปเลยครับ
รีวิว: g2 – 4.2/5.0
5. Facebook Insights
Facebook Insights เป็นเครื่องมือ Facebook Analytics ที่สร้างขึ้นมาโดยทาง Facebook เอง ข้อมูลต่างๆ ที่ Facebook Insights ให้มีความหลากหลายพอสมควรโดยจะประกอบด้วย
- Page Summary
- Likes, Followers, Reach, Page Views
- Ads
- Stories
- Events
- Videos
- และอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง
ข้อมูลซึ่งทาง Facebook Insights ให้มาจัดว่าโอเคในระดับหนึ่ง แต่ข้อมูลส่วนใหญ่ยังอยู่ในระดับผิวเผินและเทียบไม่ได้กับเครื่องมือ Facebook Analytics อื่นๆ ที่ผมจะแนะนำต่อไป ในส่วน Data Visualizations ก็ถือว่าพอใช้ แต่ไม่ว้าวเท่าไรนัก
อย่างไรก็ดีเครื่องมือนี้ใช้ฟรี ดังนั้นจึงเหมาะสำหรับแอดมินเพจหน้าใหม่ที่ไม่ได้ใช้เพจขายสินค้า และมีทุนทรัพย์จำกัดครับ แต่ถ้าคุณมีร้านค้าใหญ่โตบน Facebook ผมแนะนำว่าลงทุนกับแพลตฟอร์มอื่นๆ จะดีกว่าครับ เพราะข้อมูลที่ได้จะละเอียดกว่ามาก และช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพได้มากกว่าอย่างชัดเจน
เลือก Facebook Analytics ตัวไหนดี
จาก 4 ตัวที่ผมแนะนำไป (ไม่นับ Facebook Insights) เราจะเห็นว่า ราคาจะต่างกันค่อนข้างมาก นั่นคือ Iconosquare และ Buffer Analyze จะเริ่มต้นที่ไม่ถึง $30 ต่อเดือน (แต่ถ้าคุณใช้ Buffer และเพิ่มฟีเจอร์ก็จะถึง) ขณะที่ Sprout Social และ Keyhole จะเริ่มที่ $60-$100 ต่อเดือน
ผมจึงมองว่าถ้าคุณยังไม่อยากลงทุนมากนัก การเลือกใช้ Facebook Insights ควบคู่กับ Iconosquare น่าจะเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด แต่ถ้ามีทุนทรัพย์พร้อมก็สามารถลองใช้ตัวอื่นอย่างเช่น Sprout Social, Keyhole หรือว่า Buffer ก็ได้ครับ